Máquinas, Peças e Assistência Técnica
Assistência Técnica Autorizada Brother · Florianópolis
Atendimento dentro da garantia Brother e fora da garantia, com foco na manutenção preventiva periódica e critérios claros para a corretiva.
Recebimento organizadoCom agendamento ou por ordem de chegada
Dentro e fora da garantiaAtendimento aos modelos relacionados, conforme a cobertura aplicável.
Preventiva como baseManutenção periódica para conservar regulagem, funcionamento e desempenho.
Peça adicional só com aprovaçãoNenhum item fora da OS de entrada é substituído sem autorização.
Como a Kapuí trabalha
A forma de execução considera a garantia vigente, o tipo de defeito e a necessidade da manutenção geral do equipamento.
Manutenção geral destinada a conservar o funcionamento, reduzir o desgaste acumulado e evitar que a máquina pare durante o uso.
A forma da corretiva muda conforme a máquina esteja na garantia Brother, na garantia Kapuí de 9 meses ou fora de garantia.
Fotografia real da assistência Kapuí
Mais que uma limpeza superficial
A manutenção exige acesso aos conjuntos mecânicos e eletrônicos, remoção de resíduos, lubrificação correta, calibração e testes. Cada modelo determina quais pontos precisam ser inspecionados.
Do primeiro contato à entrega
A máquina pode entrar com agendamento ou por ordem de chegada.
Recebemos com agendamento ou por ordem de chegada.
Modelo, série, sintomas e serviços previstos ficam registrados.
Confirmamos a garantia aplicável e a forma correta da manutenção.
Se surgir uma peça não prevista na OS, o cliente é consultado antes da troca.
O serviço aprovado é realizado e o equipamento passa pelos testes finais.
Transparência: nenhuma peça fora do que está previsto na OS de entrada é substituída sem a aprovação do cliente.
Manutenção geral preventiva
Nas máquinas de troca manual de linha, o valor da preventiva inclui a troca programada do kit de peças básicas que se desgastam pelas horas de uso.
Discos de tensão, guia da mola de tensão, mola de tensão, feltros dos conjuntos de corte e da caixa de bobina, além das lâminas.
Quando a avaliação indica outro componente, a equipe informa o cliente e aguarda sua aprovação antes da substituição.
* A garantia Kapuí de 9 meses aplica-se aos serviços executados, conforme a cobertura e as condições registradas na ordem de serviço.
Modelos atendidos atualmente
Confira os modelos atendidos e, ao agendar, informe também o número de série e o sintoma apresentado pela máquina.
Dúvidas frequentes
Não é obrigatório. A Kapuí recebe equipamentos com agendamento e também por ordem de chegada.
Sim. Atendemos os modelos relacionados tanto durante a garantia de fábrica Brother quanto fora da garantia.
Quando o defeito é mecânico ou está ligado ao funcionamento geral, a corretiva é executada junto com a manutenção geral preventiva. A corretiva isolada fora da garantia é reservada aos problemas exclusivamente eletrônicos, como reparo ou substituição de placas.
Nas máquinas de troca manual de linha, estão incluídos os discos de tensão, guia e mola de tensão, feltros dos conjuntos de corte e da caixa de bobina e as lâminas.
Se a peça não estiver prevista na OS de entrada, a equipe apresenta a necessidade ao cliente e só realiza a substituição após a aprovação.
Sua Brother em boas mãos
Informe modelo, número de série e sintomas. A equipe Kapuí orientará o próximo passo.